ستون این امکان را فراهم کرده است که مشتریان بتوانند درخواست‌های غیر اضطراری (non-emergency) خود را در هر ساعتی از شبانه‌ روز از طریق پنل اوشن ثبت نمایند. توجه داشته باشید که تیم پشتیبانی ستون در طول روزهای کاری، از روز شنبه تا چهارشنبه، از ساعت ۹:۰۰ تا ۱۸:۰۰ پاسخگوی شما خواهند بود. در صورت ثبت تیکت در ساعات غیر اداری یا روز‌‌‌های تعطیل، تیکت شما در روز کاری آتی، با اولویت رسیدگی می‌شود و پیشرفت آن به شما اطلاع داده خواهد شد.

در صورت وجود مشکل یا درخواستی با اولویت بالا، امکان تعیین نوع اولویت پیگیری، در زمان ثبت تیکت برای شما مشتریان گرامی فراهم شده است:

همچنین در کانال اسلک اختصاصی مشتری، امکان برقراری ارتباط با تیم NOC و پیگیری موارد اضطراری (emergency) وجود دارد.

ستون به شما این اطمینان را می‌دهد که تیکت‌هایتان توسط تیم پشتیبانی دقیقاً بررسی شده و در کوتاه‌ترین زمان، پاسخ آن‌ها ارسال خواهد شد. توصیه می‌کنیم موارد غیر‌اضطراری که منجر به قطع یا از دست رفتن سرویس نشده‌اند، را از طریق تیکت ثبت نمایید و از ارسال پیام در کانال اختصاصی اسلک به جز در موارد کاملا اضطراری جداً خودداری کنید.

درخواست افزایش کوتا ( Quota Increase Request): ثبت درخواست افزایش منابع (resource) سرویس Compute ،Kubernetes و Database دریافتی

عملیات (Operations)

Gitlab Runner: مواردی چون درخواست ایجاد یا تغییر Runner، کندی دانلود روی Gitlab Runner

Gitlab Access: مواردی مانند درخواست ایجاد کاربر جدید یا غیرفعال شدن یک کاربر

Proxy: درخواست‌هایی مثل White list شدن یک range

Sentry: سوال در خصوص نحوه اتصال و استفاده از سرویس Sentry

DNS Recursor: ثبت درخواست یا سوال در خصوص سرویس DNS Recursor

Congenial Bind: ثبت درخواست یا سوال در خصوص سرویس Congenial Bind

Prometheus: ثبت درخواست یا سوال در خصوص سرویس Prometheus

دیتابیس (Database): ثبت درخواست برای سرویس Redis و Postgre همچون درخواست ایجاد پایگاه داده، Backup و ایجاد Node Port

کامپیوت (Compute)

ماشین مجازی (Virtual Machine): ثبت درخواست یا سوال در خصوص سرویس ماشین مجازی، مانند روشن نشدن ماشین ساخته شده، ssh نداشتن به instance، اضافه کردن هارد به ماشین مجازی و ...
همچنین توجه داشته باشید که سوال یا درخواست‌های مربوط به سرویس ماشین مجازی VMware یا Bare Metal، باید در بخش General Support ثبت شود.

Container: ثبت درخواست یا سوال در خصوص سرویس Kubernetes قدیمی (Old Kuber) یا سرویس Kubernetes جدید (KaaS)

بیگ‌دیتا (Big Data): ثبت درخواست یا سوال درباره سرویس‌های Kafka ،Druid ،Yarn ،HDFS مثل ساختن یا پاک کردن ‌Topicها، تغییر پارتیشن‌های یک Topic و ایجاد Data Source

Delivery: ثبت درخواست یا سوال در خصوص سرویس شبکه توزیع محتوا (CDN ،DNS و Live)

Storage: ثبت درخواست یا سوال در خصوص سرویس‌های Object Storage، Block Storage و Archive همچون درخواست ایجاد کیسه، درخواست Access Key و

Secret Key و درخواست ایجاد دسترسی Archive

IAM: ثبت درخواست و سوال برای سرویس Bepa مانند خطا در Log in یا درخواست ایجاد Workspace جدید

Ocean: درخواست یا سوال درباره پنل Ocean، همچون اعلام خطا در دسترسی به بخش‌های مختلف پنل یا ایجاد دسترسی به پنل

General Support: سایر موارد که در دسته‌بندی‌های دیگر جای نمی‌گیرند.